Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckeho servisu na letisku
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra zákazníckeho servisu na letisku, ktorý bude viesť a koordinovať všetky aktivity súvisiace so zákazníckym servisom na letisku. Táto pozícia vyžaduje schopnosť efektívne komunikovať s cestujúcimi, riešiť ich požiadavky a sťažnosti, a zároveň zabezpečiť vysokú kvalitu služieb poskytovaných na letisku. Manažér bude spolupracovať s rôznymi oddeleniami, vrátane bezpečnosti, dopravy a administratívy, aby zabezpečil hladký priebeh služieb a spokojnosť zákazníkov. Ide o kľúčovú pozíciu, ktorá prispieva k pozitívnemu imidžu letiska a zlepšovaniu zákazníckej skúsenosti. Kandidát by mal mať skúsenosti s riadením tímu, výborné organizačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy v dynamickom prostredí letiska.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu zákazníckeho servisu na letisku.
- Zabezpečenie vysokého štandardu zákazníckych služieb.
- Riešenie sťažností a požiadaviek cestujúcich.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami letiska na zlepšení služieb.
- Školenie a motivácia zamestnancov zákazníckeho servisu.
- Monitorovanie a vyhodnocovanie spokojnosti zákazníkov.
- Príprava správ a analýz týkajúcich sa zákazníckeho servisu.
- Implementácia nových procesov na zlepšenie efektivity práce.
- Zabezpečenie dodržiavania bezpečnostných a prevádzkových predpisov.
- Organizácia a plánovanie pracovných zmien tímu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou vysokoškolské vzdelanie v oblasti manažmentu alebo služieb.
- Skúsenosti s riadením tímu v oblasti zákazníckeho servisu, ideálne na letisku alebo v doprave.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a stresové situácie.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni, ďalšie jazyky výhodou.
- Znalosť práce s počítačom a kancelárskym softvérom.
- Flexibilita a ochota pracovať na smeny vrátane víkendov a sviatkov.
- Orientácia na zákazníka a schopnosť motivovať tím k dosahovaniu cieľov.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu zákazníckeho servisu?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného cestujúceho?
- Aké metódy používate na motiváciu svojho tímu?
- Ako zabezpečujete vysokú kvalitu služieb v dynamickom prostredí?
- Aké máte skúsenosti so spoluprácou s rôznymi oddeleniami?
- Ako zvládate stresové situácie a konflikty na pracovisku?
- Aké jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť na letisku?
